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Processo:
0005010-83.2019.8.16.0019
(Acórdão)
Segredo de Justiça: Não
Relator(a): substituto alexandre kozechen
Órgão Julgador: 9ª Câmara Cível
Comarca: Ponta Grossa
Data do Julgamento: Sat Nov 29 00:00:00 BRT 2025
Fonte/Data da Publicação:  Mon Dec 01 00:00:00 BRT 2025

Ementa

APELAÇÃO CÍVEL. AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS. SENTENÇA DE IMPROCEDÊNCIA. DEMORA NO ATENDIMENTO EM AGÊNCIA BANCÁRIA. TEMPO DE ESPERA SUPERIOR AO LIMITE PREVISTO EM LEGISLAÇÃO MUNICIPAL, ATINGINDO APROXIMADAMENTE DUAS HORAS. CONSUMIDOR QUE, EM RAZÃO DA FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, PERDEU SESSÃO DE FISIOTERAPIA PREVIAMENTE AGENDADA. SITUAÇÃO EXCEPCIONAL COMPROVADA NOS AUTOS. APLICAÇÃO DO ENTENDIMENTO FIRMADO NO TEMA REPETITIVO Nº 1.156 DO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA. NECESSIDADE DE DEMONSTRAÇÃO DE EFETIVO PREJUÍZO PARA CONFIGURAÇÃO DO DANO MORAL. COMPROVAÇÃO DE ABALO PSICOLÓGICO DECORRENTE DA DEMORA EXCESSIVA. REFORMA DA SENTENÇA. RECONHECIMENTO DO DANO MORAL. INDENIZAÇÃO FIXADA EM R$5.000,00 (CINCO MIL REAIS), OBSERVADOS OS PRINCÍPIOS DA RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE. REDISTRIBUIÇÃO DOS ÔNUS SUCUMBENCIAIS. RECURSO CONHECIDO E PARCIALMENTE PROVIDO.