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DOCUMENTO 1
 

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Processo:
0072803-44.2025.8.16.0014
(Acórdão)
Segredo de Justiça: Não
Relator(a): Luiz Carlos Gabardo
Desembargador
Órgão Julgador: 15ª Câmara Cível
Comarca: Londrina
Data do Julgamento: Sat Sep 26 00:00:00 BRT 2026
Fonte/Data da Publicação:  Mon Sep 28 00:00:00 BRT 2026

Ementa

Ementa: DIREITO CIVIL E DIREITO DO CONSUMIDOR. APELAÇÃO CÍVEL. AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER CUMULADA COM INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS. CARTÃO DE CRÉDITO. SENTENÇA DE IMPROCEDÊNCIA. RECURSO DO AUTOR. DISCUSSÕES SOBRE FALHA NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS BANCÁRIOS E DEVER DE INDENIZAR. APELAÇÃO CÍVEL CONHECIDA E NÃO PROVIDA. I. CASO EM EXAME 1. Apelação cível interposta contra sentença de improcedência dos pedidos formulados em ação indenizatória, na qual o autor alega a ocorrência de falha na prestação dos serviços bancários, em razão da impossibilidade não justificada do uso do cartão de crédito, e pretende a reparação dos alegados danos morais. II. QUESTÃO EM DISCUSSÃO 2. Há 02 (duas) questões em discussão: (i) saber se restou demonstrada a falha na prestação do serviço bancário decorrente da recusa injustificada de realizar operações com cartão de crédito; e, (ii) saber se restou configurado dano moral indenizável. III. RAZÕES DE DECIDIR 3. Embora reconhecida a relação de consumo e deferida a inversão do ônus da prova, incumbia ao autor apresentar elementos mínimos aptos a demonstrar que as recusas de utilização do cartão decorreram de falha imputável à instituição financeira. 4. No caso, as fotografias e protocolos de atendimento juntados aos autos não permitem identificar as operações que a parte alega terem sido recusadas, tampouco corroboram que as negativas decorreram de defeito na prestação dos serviços da requerida. 5. Por sua vez, a instituição financeira apresentou registros que indicam que o cartão permaneceu ativo, com limite disponível e histórico de operações aprovadas, de modo que inexiste prova suficiente de bloqueio, interrupção do serviço ou falha atribuível à requerida. 6. Ausente demonstração do defeito do serviço e do nexo causal, não há como reconhecer a responsabilidade civil da instituição financeira. Consequentemente, também não há que se falar em indenização por danos morais, sobretudo porque não foi comprovada situação excepcional, apta a caracterizar lesão aos direitos da personalidade do autor. IV. DISPOSITIVO E TESE 7. Apelação cível conhecida e não provida, com a majoração dos honorários para 15% (quinze por cento) do valor atualizado da causa. Teses de julgamento: “1. A mera demonstração de tentativas frustradas de utilização de cartão de crédito, desacompanhada de prova segura acerca do defeito do serviço e de sua imputação à instituição financeira, não enseja reconhecimento da responsabilidade civil do fornecedor. 2. A configuração do dano moral exige comprovação de efetiva lesão aos direitos da personalidade do consumidor.”