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DOCUMENTO 1
 

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Processo:
0009365-70.2023.8.16.0028
(Acórdão)
Segredo de Justiça: Não
Relator(a): Fabio Andre Santos Muniz
Desembargador
Órgão Julgador: 13ª Câmara Cível
Comarca: Colombo
Data do Julgamento: Fri Nov 13 00:00:00 BRT 2026
Fonte/Data da Publicação:  Fri Nov 13 00:00:00 BRT 2026

Ementa

PROCESSO CIVIL E DIREITO DO CONSUMIDOR. APELAÇÃO CÍVEL. AÇÃO DECLARATÓRIA DE INEXISTÊNCIA DE DÉBITO CUMULADA COM REPETIÇÃO DE INDÉBITO, INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS E OBRIGAÇÃO DE FAZER. PRELIMINAR. CERCEAMENTO DE DEFESA NÃO VERIFICADO. PROVAS SUFICIENTES. PRINCÍPIO DO LIVRE CONVENCIMENTO MOTIVADO. ART. 371 DO CPC. MÉRITO. “GOLPE DA FALSA CENTRAL TELEFÔNICA”. TRANSAÇÕES EFETUADAS MEDIANTE FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS. EMPRÉSTIMO REALIZADO EM APLICATIVO DO BANCO. ENVIO DO CRÉDITO RECEBIDO À TERCEIRO FALSÁRIO. FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO. INOCORRÊNCIA. CULPA EXCLUSIVA DA VÍTIMA. ART. 14, § 3º, DO CDC. RESPONSABILIDADE OBJETIVA DO BANCO. AFASTAMENTO. AUSÊNCIA DO DEVER DE RESTITUIR E INDENIZAR. ENTENDIMENTO DESTE TRIBUNAL DE JUSTIÇA. SENTENÇA REFORMADA. CONHECIMENTO E PROVIMENTO. I. CASO EM EXAME1. Trata-se de recurso de apelação interposto contra a sentença de mov. 128.1, proferida em ação declaratória de inexistência de débito cumulada com repetição de indébito, indenização por danos morais e obrigação de fazer, que julgou procedentes os pedidos deduzidos na inicial, com resolução de mérito, nos termos do artigo 487, inciso I, do CPC.II. QUESTÃO EM DISCUSSÃO2. Verificar o acerto da sentença atacada ao julgar procedente a ação declaratória de inexistência de débito cumulada com repetição de indébito, indenização por danos morais e obrigação de fazer, por considerar ter ocorrido falha na prestação de serviço bancário.III. RAZÕES DE DECIDIR3. Na hipótese, o exame do caderno processual e respeitável sentença prolatada aponta a adequação da prestação jurisdicional ao preceito insculpido no art. 93, inciso IX, da Magna Carta, bem como, ao princípio do livre convencimento motivado, previsto no art. 371 do Código de Processo Civil.A instrução probatória demonstrou que o recorrido infelizmente foi vítima do chamado “golpe da falsa central telefônica”, passando suas informações pessoais a um terceiro falsário, que acreditava se tratar de um funcionário do banco.A controvérsia recursal consiste em se averiguar se teria ocorrido falha na prestação de serviço por parte da instituição financeira ao permitir o resgate de aplicação financeira e transferência de valores para terceiros.Na hipótese, como sustenta o banco recorrente, restou comprovado que a vítima, ora recorrida, realizou o empréstimo bancário e enviou a um terceiro o crédito recebido através do uso de aplicativo do banco, com a utilização de senha pessoal e validação por meio token.Em que pese se tratar de relação de consumo, com a possibilidade de inversão do ônus probatório na forma do art. 6º, inciso VIII, do CDC, fato é a que a instituição financeira produziu provas a desconstituir os fatos alegados pelo autor, nos termos do art. 373, inciso II, do CPC.IV. DISPOSITIVO E TESE4. Apelação cível conhecida e provida.Tese de julgamento: Com efeito, mesmo considerando a responsabilidade objetiva da instituição financeira, a teor do contido na Súmula nº. 479 do STJ, na hipótese em exame restou afastada a ocorrência de falha na prestação de serviços.No caso em tela, sem olvidar o ardil e a astúcia dos golpistas para ludibriar a vítima, deveria ela ter entrado em contato com seu gerente, pessoalmente ou através de meios oficiais de comunicação do banco, para certificar-se sobre a veracidade das informações.Ademais, do modus operandi do crime, em tese, praticado, não é possível saber o real conteúdo dessa ligação telefônica e, por conseguinte, de como foram feitos o empréstimo pessoal e a transferência indevidos. Das circunstâncias fáticas apuradas, não há como se responsabilizar a instituição financeira recorrida pelo golpe sofrido, nem tão pouco caracterizar sua atuação como deficiente na prestação de serviços bancários a ponto de configurar ato ilícito indenizável. Assim, na hipótese, resta afastada a responsabilidade do fornecedor, a teor do disposto no art. 14, § 3º, inciso II, do CDC._________Dispositivos relevantes citados: art. 1.009 do CPC; art. 93, inciso IX, da Constituição Federal; art. 371 do CPC; art. 344 do CPC; art. 373, inciso II, do CPC; art. 6º, inciso VIII, do CDC; art. 14, § 3º, inciso II, do CDC; art. 85, §§ 2º e 11º, do CPC.Jurisprudência relevante citada: (TJPR - 15ª Câmara Cível - 0008288-10.2023.8.16.0001 - Curitiba - Rel.: DESEMBARGADOR JUCIMAR NOVOCHADLO - J. 22.02.2025); (TJPR - 16ª Câmara Cível - 0001846-98.2023.8.16.0107 - Mamborê - Rel.: SUBSTITUTA VANIA MARIA DA SILVA KRAMER - J. 31.03.2025); (TJPR - 14ª Câmara Cível - 0004126-81.2022.8.16.0170 - Toledo - Rel.: DESEMBARGADOR JOÃO ANTÔNIO DE MARCHI - J. 24.03.2025); (TJPR - 13ª Câmara Cível - 0059486-81.2022.8.16.0014 - Londrina - Rel.: DESEMBARGADOR NAOR RIBEIRO DE MACEDO NETO - J. 01.11.2023); (TJPR - 15ª Câmara Cível - 0020304-54.2023.8.16.0014 - Londrina - Rel.: DESEMBARGADOR LUIZ CARLOS GABARDO - J. 24.02.2024); (TJPR - 15ª Câmara Cível - 0062836-14.2021.8.16.0014 - Londrina - Rel.: DESEMBARGADOR JUCIMAR NOVOCHADLO - J. 12.03.2023); (TJPR - 18ª Câmara Cível - 0001202-50.2022.8.16.0024 - Almirante Tamandaré - Rel.: SUBSTITUTA ANA PAULA KALED ACCIOLY RODRIGUES DA COSTA - J. 08.01.2024); (TJPR - 15ª Câmara Cível - 0003209-16.2022.8.16.0056 - Cambé - Rel.: DESEMBARGADOR SHIROSHI YENDO - J. 18.03.2023). Resumo em linguagem acessível: O tribunal entendeu que deve ser reformada a sentença que considerou ter ocorrido falha na prestação de serviço bancário, tendo sido demonstrada a culpa exclusiva da vítima.